Regulamin usług serwisowych

Obowiązuje od: styczeń 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Banaszczyk Maszyny Szwalnicze (dalej: „Serwisant") na rzecz Klientów korzystających z systemu zleceń serwisowych dla oprogramowania Gemini CAD Systems.

§2. Składanie zleceń

1. Zlecenia serwisowe przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem niniejszego formularza lub drogą e-mailową na adres [email protected].
2. Każde zlecenie otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny, który zostaje przesłany na adres e-mail Klienta.
3. Serwisant zobowiązuje się do kontaktu z Klientem w ciągu 1 dnia roboczego od przyjęcia zlecenia.
4. Zgłoszenie zlecenia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji – Serwisant zastrzega sobie prawo do weryfikacji zakresu prac.

§3. Realizacja usług

1. Usługi świadczone są zdalnie (AnyDesk, TeamViewer) lub stacjonarnie – w zależności od charakteru problemu.
2. Przed przystąpieniem do prac Klient zostanie poinformowany o szacowanym zakresie i kosztach usługi.
3. Realizacja usługi wymaga zgody Klienta na wycenę (pisemnie lub e-mailem).
4. Czas realizacji ustalany jest indywidualnie w zależności od charakteru zgłoszenia.

§4. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi naliczane jest zgodnie z aktualnym Cennikiem usług serwisowych.
2. Ceny podane w cenniku są cenami netto; do każdej ceny doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.
3. Płatność następuje na podstawie faktury VAT wystawionej po wykonaniu usługi, w terminie 14 dni od daty wystawienia.

§5. Odpowiedzialność

1. Serwisant nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Klienta powstałą w trakcie lub w wyniku świadczenia usług serwisowych.
2. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed przystąpieniem Serwisanta do prac.
3. Serwisant nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowego użytkowania oprogramowania przez Klienta.

§6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy składać w ciągu 14 dni od ich realizacji na adres e-mail [email protected], podając numer zlecenia. Serwisant rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.

§7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. Serwisant zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia.

Pytania: [email protected]